Returns & Exchanges FAQ - Italy
Do you want to exchange the size or item you purchased?
If you don't like the item you purchased or if the size doesn't fit you, you can request a FREE EXCHANGE WITHOUT ADDITIONAL COSTS WITHIN 30 DAYS OF DELIVERY with:
• Any other item of equal or greater value
• Same item but different size
• Same item but different color
Note: This service can only be used once (for one exchange). Further exchanges are charged to the customer at a cost of €7.99 + €1.50 for each additional product.
For shipments outside of Italy, this service is not available.
Do you want to return the purchased product and receive a refund?
You can return the purchased product within 14 days from the delivery date.
Customers who purchase with a VAT number cannot exercise the right of withdrawal.
Return Information:
1) The goods must be intact, unworn, and returned in their original packaging, complete in all their parts (including packaging and any documentation and accessories);
2) To limit damage to the original packaging, we recommend placing it in a second box (avoid applying labels or adhesive tape directly to the product's original packaging);
3) The shipment, until confirmed receipt at our warehouse, will be under the sole responsibility of the customer;
4) Shipping costs for returning the goods are borne by the customer; it is possible to request pickup at your address using our courier at a cost of €7.99 which will be deducted from the refund. An additional €1.99 will be added for each additional product.
5) The return must take place within 14 days from the date on which you communicated your decision to return the purchased products.
If you use our courier:
1) Contact Customer Service to arrange pickup and receive the return label;
2) Print the return label and place it on the package;
3) Securely close the box with wide adhesive tape to prevent opening or damage;
4) The courier will pick up the package at your address;
5) You will receive a refund after the goods have arrived at our warehouses and we have verified their integrity.
N.B.: €7.99 for the home pickup service + €1.99 for each additional item returned will be deducted from the refund.
For shipments outside Italy, this service is not available.
If you use your own courier:
1) Securely close the box with wide adhesive tape to prevent opening or damage;
2) Ship the package to:
HODEA STORE
Via C. Pezzullo, 20 - Frattamaggiore (NA) 80027
3) You will receive a refund after the goods have arrived at our warehouses and we have verified their integrity.
N.B.: We are not responsible for damage or theft/loss of goods returned with uninsured shipments. Cash-on-delivery or freight collect packages will not be accepted under any circumstances.
Do you want to return/exchange the product by taking it to the store?
You can return an online purchase by bringing it to the store at no cost to you. Our staff will verify the integrity of the product and packaging and ensure it falls within the refund (14 days) or exchange (30 days) timeframe.
To learn more about the refund, read the other FAQs
When will I receive my refund?
If you returned an item for a refund:This will be processed within 7 working days from the moment we receive your return in our warehouses, after verifying the integrity of the goods, we willissue the refund for the amount paid at the time of purchase.
Additional services (Cash on Delivery and Express Shipping) chosen at the time of purchase will be deducted from the amount.
If you used our courier for "return with refund", €7.99 will be deducted for the service + €1.99 for each additional item returned.
If you cancelled your order before shipment:The refund will be processed within 5 working days.
Vuoi restituire un articolo acquistato in uno dei negozi HODEA?
Tutti gli articoli acquistati presso i nostri punti vendita che non siano di suo gradimento potranno essere sostituiti con altri articoli o resi in cambio di un buono di pari valore entro 20 (venti) giorni dalla data di acquisto che compare sullo scontrino fiscale, a condizione che gli stessi non siano stati indossati, modificati su richiesta del cliente, maggiormente scontati per un difetto visibile e dichiarato all’acquisto, che siano integri e comprensivi della scatola originale.
Un articolo già oggetto di cambio non potrà essere ulteriormente sostituito.
Per il cambio è imprescindibile la presentazione di una prova di acquisto con la data e l’importo del prezzo pagato (scontrino fiscale o transazione elettronica).
È possibile richiedere il reso in cambio di un buono (di pari valore o di valore residuo in caso di cambio con un articolo di prezzo inferiore) spendibile entro 180 gironi dall’emissione.
In nessun caso verranno effettuate restituzioni di denaro.
È facoltà del personale del negozio e della direzione negare il cambio per qualunque motivo.
Questa informativa è addizionale, integrativa e mai sostitutiva ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori.
Questa informativa è resa visibile in ogni negozio HODEA.
FAQ Resi & Cambi - Europa e Resto del Mondo
Vuoi restituire il prodotto acquistato e ricevere il rimborso?
Puoi restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna.
Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita Iva.
Informativa per il reso:
1) La merce deve essere integra, non indossata e va restituita nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessori);
2) Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola (evitare l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto);
3) La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, avverrà sotto la completa responsabilità del cliente;
4) Le spese di trasporto per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
5) Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di rendere i prodotti acquistati.
Coda fare:
1) Chiudi bene lo scatolo con del nastro adesivo largo per evitare aperture o danneggiamenti;
2) Spedisci il pacco a:
HODEA STORE
Via C. Pezzullo, 20 - Frattamaggiore (NA) 80027
3) Ricevi il rimborso dopo che la merce è arrivata nei nostri magazzini e ne abbiamo verificato l'integrità.
N.B.: Non ci assumiamo responsabilità per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno nè in porto assegnato.
Quando riceverò il mio rimborso?
Se hai effettuato un reso con rimborso: Sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo il tuo reso nei nostri magazzini, dopo aver verificato l'integrità della merce, emetteremo il rimborso per l'importo pagato all'acquisto.
Dall'importo saranno detratti i servizi supplementari scelti al momento dell'acquisto.
Se hai annullato il tuo ordine prima della spedizione: Il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi.
